Colis en acheminement

bonsoir, j'ai déposé un Chronopost en point relais le 01/12, il est parti le 02/12 et il s'est retrouvé
le 04/12 chez hub chronopost ile de france a 02h50. depuis ce jour mon paquet ne bouge plus cela fait maintenant 10 jours qu'il est bloqué la bas, ce n'est pas normal du tout....j'ai appelé 2 fois pour avoir des réponses et on me dit ca va bouger il sera livré a la fin de la semaine hors nous sommes dimanche et rien n'a bougé...que faut il faire pour sortir ce colis de la ? merci d'avance pour vos réponses.