Retour matelas but internet

Bonjour,

J'ai commandé un matelas pendant la crise sanitaire sur le site internet de but.

Je l'ai réceptionné la semaine dernière et dès le premier essai, je me suis aperçu qu'il est beaucoup trop ferme.
j'ai immédiatement contacté le sav pour me rétracter (sous 14 jours comme le prévoit le code de la consommation).

Or je reçois un appel aujourd'hui m'informant du fait que le remboursement du matelas ne pourra se faire pour des questions d'hygiène et cas les 14 jours correspondent à un délais avant livraison et non pas après.

J'étais pris un peu au dépourvu lors de cet appel et après renseignement je pourrais tout de même retourner mon matelas.
Comment obtenir l'adresse mail d'un responsable ?

Sur quels arguments je pourrais m'appuyer ?

Merci d'avance.