free offre preferentiel

Question

Bonjour, 

J'ai changé mon abonnement de box  Bouygues télécom pour aller chez free avec leur offre de remboursement de frais de résiliation .

j'ai envoyé les documents réclamé par free pour bénéficier de l'offre remboursement tout cela envoyé par un recommandé avec accusé de réception  daté du 13/10/2020. j'appel le numéro de free le 23.11.2020 le téléconseiller me répond on a rien reçu il faut re envoyé alors que j'ai un AR de réception. je ne comprend pas ?
Bouygues m'envoi déjà des courriers de huissier pour payé 180 euros alors que free silence radio.
Je demande l'avis d'un expert en droit de consommation pour me montrer les étapes a suivre.
Je vous remercie d'avance.

Afrikarnak · Answer

Bonjour

Il y a une grande différence entre:

1- Remboursement des 'frais de résiliation' , du genre 50 Zorros..

2- Remboursement des mois d'abonnement restant à courir jusqu'à la fin d'engagement.. Soit à 100%, soit à 25 % selon le L224-28 Code Consommation.. Ce ne sont pas des 'frais' mais une somme contractuelle qui peut chiffrer!

Tu as confondu le cas 1- avec le cas 2- et tu restes redevable de la somme prévue au 2-

A régler avant éventuelle Injonction de Payer (Rare mais possible..).

A+

dago · Answer

Free ma dit qu'il me rembourserai a hauteur de 100 euros je suis au courant.
Le probleme est que j'ai  un avis de reception de free mais free na pas recu mon courrier est ce que c'est normale ?

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