Ne reçois pas quittances de loyer par mail

Bonjour,
Depuis 1 an bientôt je suis locataire dans un appartement, [étant étudiant j'ai le droit à une aide d'action logement qui me permet (sous justificatif de quittance) de bénéficier de 100€ par mois] . Le problème est que je ne reçois pas les quittances de loyer de l'agence immobilière par mail et vu que c'est un envoi groupé via leurs plate-forme '' X'' l' agence m'affirme que c'est de mon côté que ça bloque. Or je ne reçois rien, pas de spam, l'adresse d'envoi n'est pas une adresse que j'ai bloquée et je ne reçois toujours rien. Est-il possible de faire quelque chose pour forcer l'agence à me fournir mes quittances, qui doivent être obligatoirement fournie à partir du moment où le locataire les demandes ?
Merci d' avance