Suppression d'une option sur un abonement à un FAI

Bonjour,

Mon FAI est FREE depuis oct 2012; j'ai d'ailleurs le dégroupage total et 2 portables (tarif avantageux compte tenu de la BOX FREE).

J'ai un litige avec FREE. Mon fils avait une télé grand écran dans sa chambre car malade (cancer) il regardait beaucoup la TV; il avait pris une option VOD; Il est DCD depuis 1 an 1/2 et auparavant a fait de longs stages en oncologie (CBL). J'ai demandé à maintes reprises l'annulation de cette option qui est toujours facturée 9,99 €/mois; malgré un nombre d'appels impressionnant au 32 44 je n'ai pu faire annuler cette option qui parait-il ne peut se faire qu'en étant branché sur FREE à la TV. (un freehalter était même remonté à la période de non utiliation et il était question d'un avoir).

La petiter télé de ma chambre est tombée en panne et avec l'aide d'un ami (qui tenait auparavant un magasin de télés) nous avons transféré le grand écran dans ma chambre avc la BOX correspondante, mais imposible de retrouver FREE qui s'affiche et devient noir dès que l'on utilise la tlécommande pour faire les opérations.

J'ai envoyé une lettre reommandée ave AR à FREE le 01.09.2020 : à ce jour pas de réponse mais la facturation de l'option continue. Avec les tehniques modernes FREE doit bien avoir la possibilité d'annuler directement cette option de mon abonnement !!!!!

Qu puis-je faire pour obtenir satisfaction.

Aidez-moi.

MERCI
Leicita