"Vous avez refusé la livraison de votre Colissimo"

Bonjour,

J'ai réalisé une commande et fait livré le colis dans un point relais.
Quelques jours après la commande je reçois un premier e-mail de LaPoste/Colissimo qui m'annonce que ma commande devrait arriver dans les prochain jours.

Le lendemain, je reçois un nouvel e-mail de LaPoste:
"Vous avez refusé la livraison de votre Colissimo N°... confié par [l'expéditeur].
Conformément à nos engagements, nous avons renvoyé ce colis à votre expéditeur qui en a été prévenu.
Vous pouvez le contacter, ensemble nous trouverons une solution."

Or, le colis étant livré dans un point relais, je n'ai en aucun cas pu refusé la livraison de celui-ci.

J'ai contacter l'expéditeur par e-mail (sans réponse pour le moment, d'après eux car nous sommes en période de Coronavirus).
J'ai ensuite cherché à contacter LaPoste sans y parvenir car leur service est complètement nul pour ne pas dire m*rdique... Aucune adresse e-mail/numéro de téléphone est disponible etc.

J'aimerais savoir ce qui s'est passé avec mon colis et le récupérer mon colis, ou dans le pire des cas me faire rembourser !
Si vous avez des informations à ce sujet je suis preneuse ✋????
Merci.