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Renault refuse de remplacer le moteur

Herve - 12 août 2020 à 22:58
Herve78100 Messages postés 6 Date d'inscription mercredi 12 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 août 2020 - 13 août 2020 à 17:10

Bonjour,
Ma voiture Renault scénic 1,2 Tce 130 est tombée en panne. Remorquée l'agent Renault m'informe que le moteur est mort.
Mais bonne nouvelle: Renault prend en charge le remplacement du moteur à 100%.
Ensuite Renault me demande factures des vidanges . Puis refus de Renault de prendre en charge le remplacement prétextant que l'huile utilisée par le garage ne répond pas aux normes de Renault a savoir RN 0170.
Le garage à utilisé l'huile Total 5w30 ineo Ecs alors que selon Renault ils auraient dû utiliser Total 5w30 RNTec.
La voiture à 4,5 ans seulement et 85000km
Les malfaçons de ce moteur sont très connues chez Renault avec défaut de conception qui engendre la surconsommation d'huile qui entraîne une usure prématurée du moteur. Renault aurait dû d'ailleurs en informer les utilisateurs pas lettre AR . Mais Je n'ai rien reçu.
Si quelqu'un peut me donner des conseils /démarche à suivre ce serait très gentil. Face à un groupe aussi puissant que Renault on se sent petit mais je ne compte pas me laisser faire. Un grand merci par avance .

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3 réponses

Réponse 1 / 3

relou Messages postés 5917 Date d'inscription samedi 22 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 22 août 2024 3 346
13 août 2020 à 09:59

bonjour
avez vous fait les vidanges chez un agent ou concessionaire renault ?
si oui vous pouvez reagir .Si vous êtes allé en dehors du reseau renault ils vont chercher à se dedouaner pour ne pas reagir .

Herve78100 Messages postés 6 Date d'inscription mercredi 12 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 août 2020
13 août 2020 à 10:16

Merci. Non le garage est un gros garage indépendant . Ils font plein de vidanges et réparations sur toutes marques

Réponse 2 / 3

candide1
13 août 2020 à 01:00

Selon Renault ..
Dans votre carnet d'entretien , c'est ecrit "impératif " de mettre seulement l' l'huile xxxxx ?
Parce que si c'est seulement "recommandé " , ou " préconisé " leur refus ne tient pas .

Herve78100 Messages postés 6 Date d'inscription mercredi 12 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 août 2020
13 août 2020 à 09:42

Merci beaucoup. Le carnet est dans la voiture au garage. Il faudrait que j'y retourne. C'est tellement gros ! Je pense aussi que l'huile Total 5w30 essence Ineo Ecs (ma scénic est bien essence) ne peut de toute façon pas casser un moteur sinon je pense que le garage serait au.courant l Le garage utilise cette huile depuis toujours. Ça ne peut être une erreur !

feloxe Messages postés 26491 Date d'inscription jeudi 25 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 11 novembre 2024 9 948 > Herve78100 Messages postés 6 Date d'inscription mercredi 12 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 août 2020
13 août 2020 à 09:56

Si le garagiste a fait une erreur d'huile vous devez engager sa responsabilité

Herve78100 Messages postés 6 Date d'inscription mercredi 12 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 août 2020 > feloxe Messages postés 26491 Date d'inscription jeudi 25 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 11 novembre 2024
13 août 2020 à 10:21

Oui si on me dit qu'il ne fallait surtout pas mettre cette huile qui peut casser le moteur je le ferai. Mais sachant que ce pb de moteur est très important (plus de 400.000 retours dont 107.000 rien que chez Renault), je peux en déduire que ce n'est sans doute pas l'huile qui est responsable mais son défaut de conception

Rapprochez vous d'un avocat spécialiste des véhicules

Réponse 3 / 3

Herve78100 Messages postés 6 Date d'inscription mercredi 12 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 août 2020
13 août 2020 à 11:31

Oui merci c'est ce que je vais devoir faire si je n'ai pas de réponse favorable mais je n'ai pas encore appeler Renault pour essayer de les convaincre de faire face à leur responsabilités . Pour le moment j'essaie de comprendre ... et je vois que je suis loin d'être le seul à faire face a un moteur cassé qui n'a aucun lien avec un défaut d'entretien tel que Renault essaie de le faire croire.

feloxe Messages postés 26491 Date d'inscription jeudi 25 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 11 novembre 2024 9 948
13 août 2020 à 14:49

Renault vient de me changer mon moteur gratuitement sur un autre modèle alors que je n'étais plus sous garantie mais l'entretien était fait dans un garage Renault.

Bravo! Je ne suis pas responsable j'espère de l'huile que met le garage lors des vidanges. En plus comme il y avait un voyant que le garage ne savait pas éteindre ils m'ont dit d'aller chez Renault car ils n'avaient pas la valise. Je suis donc aller chez Renault et Renault m'a remis la voiture en le disant que tout était ok.

loisou17 Messages postés 1510 Date d'inscription mardi 10 octobre 2017 Statut Membre Dernière intervention 1 juin 2023 46 > Herve78100 Messages postés 6 Date d'inscription mercredi 12 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 août 2020
13 août 2020 à 16:39

bonjour
perso je me rapprocherai de " que choisir " ou " Autoplus " pour régler ce problème car comme dirait snocky sur le forum auto d'internaute les 1,2 L TCE sont des bêtes à chagrins

Herve78100 Messages postés 6 Date d'inscription mercredi 12 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 août 2020 > loisou17 Messages postés 1510 Date d'inscription mardi 10 octobre 2017 Statut Membre Dernière intervention 1 juin 2023
13 août 2020 à 17:10

Merci beaucoup Loisou. Je vais regarder leurs sites. J'ai vu que nous étions si nombreux à avoir ce pb de moteur ... je n'arrive vraiment pas à comprendre ce mépris de Renault, apres tout je suis un client !!

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