Erreur de lissage taux zéro %et prêt principal

Bonjour, je m appelle benoit ,j ai souscrit un prêt à taux fixe au crédit immobilier de france depuis mai 2004 .jusqu'au 10 /03 /2020 jamais de soucis sur la mensualité prélevée mais à cette date du 10 au lieu d'une mensualité à 560 euros ,on m en à prélever une autre (420 )correspondant au remboursement du pret à zéro sans que la mensualité soit ajustée .il ya une erreur de lissage sur le tableau d amortissement les deux mensualités se rejoignent..après plusieurs appels, mails ,lettre recommandé avec accusés de réception pas de réponse du credit immobiler de france sauf des courriers de precontentieux et une lettre m informant fichier banque de france .Que faire merci d avance