EDLS : Remplacement baie vitrée, coeff de vétusté appliqué ou non ?

Bonjour,
Je vous écris pour ma mère, qui vient de quitter son logement qu'elle occupait depuis 3 ans passés. Problème avec la baie vitrée, assurance prise en compte mais nous avons remplacé la vitre par nous même, malheureusement mal fait, baie vitrée qui coulisse très mal et vitre fendue sur le bas, quelques coups sur le rail. Sur l'état des lieux de sorties noté ; vitre droite fendue, difficulté à coulisser. Je pense que le propriétaire non arrangeant va changer la totalité de la baie vitrée et nous envoyer la facture ( elle a déposé 635 euros de garantie )
Je voulais savoir car je n'y connais rien, sil a un devis devons nous payer la totalité ou existe il un coeff de vétusté (abattement )après ces 3 ans ? la baie vitrée a été posé par leur soin, pas très bien d'ailleurs car un peu de biais mais ils ne veulent rien entendre.
Je sais que nous aurions du faire passer un pro au lieu de changer par nous même, le problème vient de là mais j'ai un peu peur du montant exorbitant qu"ils vont demander pour le changement en plus de la garantie qu'ils ont déja . merci par avance.