Clé cassée et porte vétuste

Bonjour,
Ma clé s'est cassée dans la serrure un soir, j'ai donc fait appel à un serrurier. En plus d'avoir ouvert et changé la serrure , celui ci a du travailler dans le cadre de la porte car malgré ces changements de serrure, le barillet ne rentrait plus dans le cadre de la porte. Lors de journée de grosse chaleur comme ce jour là, le bois gonfle et jusqu'à présent j'arrivais toujours à fermer et ouvrir. Là c'était la fois de trop. Le serrurier a noté le problème de porte sur la facture.
J'ai transmis tout cela à mon agence qui bien entendu refuse de me rembourser alors que là il me semble que c'est le propriétaire qui est responsable. Cela fait 2 semaines qu'il me balade et me dise de voir avec mon assurance. J'ai eu téléphoné à mon assurance qui m'a dit que dans ces cas là c'est au propriétaire de prendre en charge. J'aimerai savoir quels sont mes recours? Merci