Escroquerie à la carte bancaire

Bonjour,

Le 27 avril, j'ai été victime d'une arnaque à la carte bancaire.
Un homme m'a appelé sur mon lieu de travail se faisant passer pour le service des fraudes de ma banque. Il m'a annoncé que des prélèvement importants se présentaient et il voulait savoir si j'étais à l'origine de ses demandes. J'ai pris la chose très au sérieux, car au mois de décembre, le service des fraudes m'avait appelé pour la même raison. L'identifiant de ma carte avait été dérobé après un voyage en Ukraine.

Donc inquiète, j'ai confirmé mon numéro de carte bancaire et mon adresse personnel après qu'il me les ai lu. Puis il m'a dit, qu'il avait besoin de récupérer les codes des SMS que j'allais recevoir pour faire opposition. Quand j'ai vu l'identifiant de ma banque, j'ai donné ces codes puis il m'a demandé le solde de mon compte et là j'ai compris mais trop tard.

En rentrant chez moi, j'ai fais opposition mais 900€ au total, m'ont tout de même été débité, une le 27/04 et une autre le 5/05.

Oui, j'ai été négligente et la banque me fait porter cette faute et refuse le remboursement. Mais dans la mesure ou une opposition a été faite le 27 avril, je trouve incroyable qu'elle se borne à me reprocher la faute.

J'ai essayé en vain de joindre mon conseiller mais il ne me répond pas. J'ai également porté plainte en fournissant le numéro de l'homme qui m'a téléphoné. Une plainte peut-elle contraindre une banque à rembourser la victime d'une fraude ?

Merci pour vos réponses.

Stéphanie