Loyer Impayé, Locataire décédé, Succession refusée, Agence immobilière

Bonjour,

Ma grand-mère loue actuellement un appartement via une agence immobilière.

Le cas est le suivant:

Le locataire présent dans l'appartement loué est décédé et ses héritiers ont refusé sa succession.

Elle a pris contact avec l'agence immobilière qui lui a fait comprendre que pendant cette période de confinement et au vue de la somme, elle ne devrait pas réclamer son loyer.

Or, ma grand-mère a besoin de ce loyer car elle touche une maigre retraite. A ce jour, elle n'a toujours rien reçu.

Ma question est alors la suivante:
- Qui doit endosser la responsabilité de ce non paiement? L'agence immobilière ou ma grand mère?
- Qu'a t-elle comme recours?

Merci par avance pour votre réponse