Ré-engagement abusif chez SFR.

Bonjour,

J'ai eu la surprise ce matin de voir que mon forfait SFR a été renouvelé pour un an (celui ci devant se terminer pour octobre 2020, et je comptais bien partir !).

Je pense qu'une personne que j'ai eu au téléphone pour une résiliation de ma box SFR a fait n'importe quoi : j'ai quitté plus tôt que prévu mon logement, j'appelle pour résilier ma box qui ne servira plus. La personne m'explique que je suis engagée jusque juillet et devient vraiment très très très insistant pour que je fasse passer ma box à une connaissance (il devenait vraiment agaçant, j'ai dû insister de nombreuses fois pour lui dire que je ne connaissais personne qui en avait besoin !!). Il m'explique alors que je pourrais appeler en juin pour résilier ma box, j'accepte de payer jusque juillet (je tiens à préciser que je n'étais pas au courant de mon réengagement jusque juillet mais bon passons)
Et la personne en profite pour me dire "oh fait, votre forfait mobile passera à 65go en avril" je lui demande pour qu'elle raison j'ai droit à 5go de plus et il me dit que "c'est comme ça c'est dans mon forfait". Cet appel a eu lieu mi-mars, je n'ai reçu strictement aucun mail, je n'ai donné mon accord sur rien, je n'ai rien signé. La manière dont parlait la personne c'est que en gros c'etait prévu ces 5go et qu'il venait simplement de voir ça sur le moment. Il ne m'a jamais parlé d'engagement. Je précise également que la personne m'a dit "votre engagement mobile de termine en octobre mais vous pouvez appeler un peu avant pour voir s'ils peuvent vous faire une nouvelle offre" ....

Ce matin j'apprends que je suis engagée jusque avril 2021??? Sachant que je paie moins cher mon forfait grâce à ma box SFR que je vais résilier en juillet (donc j'aurais eu a payer plus cher mon forfait de juillet à octobre) et la personne, bien qu'elle ne me l'ai pas précisé devait le savoir. Donc pourquoi on m'a engagé sans mon autorisation ???? La personne à très bien compris que j'annulais ma box cet été donc pourquoi il m'a engagé, je ne comprends pas? Sans mon autorisation, sans envoyé de mail pour prévenir.
Évidemment je vais les contacter au plus vite mais ils m'ont clairement "arnaqué", quels sont mes recours?

Je vous remercie d'avance pour votre aide