Société de recouvrement Neuilly contention

Bonjour, j’ai souscrit l’an passé un crédit via la carte pass de carrefour banque depuis juillet je ne pouvais plus payer mes mensualités car mes revenus avaient fortement diminué, depuis juillet j’ai fais la sourde oreille, j’ai quand même appelé carrefour banque en décembre pour leur explication la situation mais là personne que j’ai eu au téléphone m’a clairement dit qu’il n’y avais aucune solution et que je devais trouver une solution pour payer.. maintenant j’ai reçu un courrier de Neuilly contentieux qui me dit que suite à la mise en demeure précédemment reçu ( je ne l’es jamais reçu cette lettre) je leur doit la somme de 2200 euros, somme que je n’est pas.. est il possible qu’ils acceptent de mensualise la dette ? Je n’est pas reçu de courrier de tribunaux ou d’huissier alors je ne sait vraiment pas où j’en suis dans cette affaire, j’ai 23 ans et j’ai vraiment peur de voir débarque un huissier ou qu’il refuse la proposition. Sachant que Carrefour banque ne répond pas et que mon compte client a été suspendu ..
Merci d’avance de vos réponses.