Resiliation

Bonjour,
J ai envoyé courrier recommandé en date du 8 janvier pour résilier ma mutuelle en indiquant que la loi chatel n avait pas été respecté car je n ai pas reçu mon échéancier par courrier ni ma carte de tiers payant. Il refute ma demande et me dise que mon courrier d echeancier etait disponible sur mon compte en ligne en date de novembre que je n ai pas vu car je ne vais jamais sur min compte en ligne. Puis je toujours pretendre a résilier min assurance ?
Ps mon mari qui est assurer chez eux a tout recu par courrier !
Merci de votre réponse.