Problème assurance vie cardif

Bonsoir,
Je suis à la recherche de personnes qui ont rencontré des problèmes pour percevoir le capital d'une assurance vie suite au décès du souscripteur. Cardif nous a versé que la moitié du capital alors qu'il n'y avait aucun héritiers réservataires mon oncle n'ayant pas de conjoint ni d'enfants. Il nous a nommé héritiers légataires universels. Le service juridique de cardif a mis déjà plus d'un mois pour traiter le dossier. Ensuite on verse pas la totalité du capital.
Malgré nos mails nos appels téléphoniques on nous demande de faire une réclamation auprès de leur service la réclamation.
Depuis le 13 janvier la réclamation est en cours on nous répond que le dossier est clos. Le notaire envoie un mail en précisant qu'il n'y a pas d'hériters réservataires le service réclamation reprendre le dossier en date du 11 février et depuis plus rien.
Je pense faire appel à une association de consommateurs et à l'autorité de la réglementation bancaire et des assurances.
Merci de vos retours.