Problème locataire

Bonjour,
Je suis propriétaire d'un appartement et la précédente locataire est partie du logement. Le nouveau locataire a informé l'agence qu'il y avait un problème avec la baie vitrée. L'agence nous a donc envoyé un devis pour faire les réparations. L'immeuble étant récent, j'ai contacté l'agence pour faire marcher l'assurance. Après avoir creusé, il s'avère que l'ancienne locataire avait eu une tentative d'effraction en Mars 2018 et qu'elle avait transmis le rapport de police à l'agence qui l'avait archivé dans son dossier. L'ancienne locataire n'a pas fait appel à son assurance pour rembourser les frais de réparation. La période de 2 ans avant de clôturer le dossier arrive. Que puis-je faire ?
En vous remerciant
Cordialement
M. Guillard