Compte carte clôturée

Bonjour,
J'ai voulu payer par internet et on m'a dit que le compte carte était clôturé. Alors que quand je vais dans les propriétés de la carte il est indiqué qu'elle est activé. Je précise que je paye souvent par internet. Est ce la raison pour laquelle ils ont clôturé la carte ?
Je l'ai supprimé de mes paiements et réenregisté. Je n'ai pas réessayé de payer en ligne. Je précise que cette carte a fonctionné dans les magasins.
Merci.