Refus d ouverture de compte à un refugié

Bonjour,
Mon compagnon qui vient de recevoir le statut de refugié politique c est vu refusé l ouverture d un compte à la Caisse d épargne. Ce refus est verbale et n est pas accompagné par un courrier. La raison donné est qu' il n a pas de carte d identité. Il a pourtant un document délivré par la préfecture avec mention "réfugié" en attendant sa carte de séjour ce qui va prendre des mois. Il a 2 déclarations d impôts (2018 et 2017) et il a un justificatif de domicile ( attestation EDF cohabitant) certificat de concubinage.
Je suis moi même cliente ainsi que mon fils, mes parents dans depuis plus de 20 ans dans cette petite agence rurale proche de notre domicile. Ce refus est t' il légal dans ces conditions. Merci