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Résiliation chez engie

Roronette Messages postés 47 Statut Membre -  
Energizor Messages postés 32688 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   -
Bonsoir
Je suis depuis le 13 décembre chez Total direct énergie tout se passe très bien mais voilà engie ma envoyer ma facture de résiliation de gaz mais pas celle de l électricité ils m on dit que pour l électricité j étais encore chez eux ...c est faux je n y suis plus depuis que total direct énergie a repris mes compteurs je suis bloquée car je dois payer la consommation d électricité chez 2 fournisseur ...je ne sais pas ceux qu a fait engie mais c est illégal je ne peux pas avoir 2 fournisseur d électricité sur mon compteur cela me fait doublon
J ai vu avc engie qui sont mal aimable ils m on répondu que c est le fournisseur qui n a pas fait son travail et que la résiliation de fera dans les 48heures
Je ne sais pas ce qui se passe chez engie
Car ils auraient dû résilier les 2 compteurs a la date de la souscription de total direct énergie
Que peut on faire
Merci de votre réponse

3 réponses

Réponse 1 / 3
Energizor Messages postés 32688 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   20 032
 
Bonjour,

Vérifiez sur les factures d'électricité d'Engie et sur les factures d'électricité de Total Direct Energie : est-ce que c'est bien le même PDL (point de livraison) qui est indiqué ?
1
Réponse 2 / 3
dany311 Messages postés 22602 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 704
 
Bonjour

si vous avez fait le changement de fournisseur via internet
avez vous bien établi 2 contrats distincts pour chaque énergie ???
1 contrat pour l'électricité ; 1 contrat pour l'électricité car ce sont 2 PDL différents

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Roronette Messages postés 47 Statut Membre
 
Oui tout est bon sur les contrats mais engie me confirme que total énergie n on pas résilier la ligne du compteur d électricité
Merci de votre réponse
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dany311 Messages postés 22602 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 704 > Roronette Messages postés 47 Statut Membre
 
Je suis depuis le 13 décembre chez Total direct énergie , je viens de "" capter""
si vous avez souscrit par internet , il y a le fameux délai de 14 jours
donc ils attendent la fin du délai de rétractation ( soit le 27 décembre )
0
Réponse 3 / 3
ConseillerENGIEPart Messages postés 22 Statut Membre  
 
Bonjour Roronette,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse cm.engieparticuliers@contact-particuliers.engie.fr ?

Restant à votre écoute,
La Social Team d’ENGIE
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Roronette Messages postés 47 Statut Membre
 
Je ne sais pas si j ai a faire a engie donc je ne donne aucune référence si celà vient engie ils connaissent mon numéro de compte ainsi que mon adresse mail
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Energizor Messages postés 32688 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   20 032
 
Roronette, vous pouvez faire confiance à ConseillerENGIEPart : c'est un "community manager", professionnel certifié du forum, qui est chargé de traiter les dossiers de clients Engie qui râlent sur ce forum.
Vous pouvez donc sans problème lui envoyer un message privé :
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/inbox/new/ConseillerENGIEPart
ou lui envoyer un e-mail à l'adresse qu'il vous donne.
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