Retenue 20% dépôt de garantie

Bonjour,

Locataire pendant 10 mois, j'ai quitté l'appartement que je louais meublé dans une copropriété, après un état des lieux de sortie conforme.

20% ont été retenus sur ma caution :
- sans qu'un courrier justificatif ne me soit envoyé (pour justifier la retenue de ce maximum légal : 10 mois dans un 23m2, la somme parait être ahurissante pour des frais qui doivent tout au plus s'élever à 40euros) ;
- et sans qu'une date, même approximative, de la tenue des comptes annuels par le syndic ne me soit transmise.

Je cherche, auprès de l'agence gestionnaire, à connaître la date de retour de ces 20% mais je fais face à un mur. Or, actuellement mes revenus exigent que je puisse avoir un peu plus de perspective sur les prochains mois. Le seul mail reçu : "Je vous informe que nous vous restituons votre dépôt de garantie par virement ce jour -20% de retenue légale, soit un montant de 687.14€ .En effet, nous n'avons pas encore reçu les documents nécessaires au calcul de ce dernier. Dès réception, nous reviendrons vers vous".

Est-ce normal qu'aucun courrier (ou mail) ne m'ait été envoyé, justifiant ce montant et spécifiant une date, même approximative, de retour de cet argent ?

Je suis sortie des lieux le 12 septembre, si rien ne m'est versé d'ici le 12 septembre 2020, l'agence me devra-t-elle 10% d'intérêts/mois, pour ces 12 mois de retard ?

Je me permets de poser toutes ces questions car cette expérience a été la seule catastrophique que j'ai pu avoir dans mes diverses locations. A de nombreuses reprises l'agence a été plus que limite dans sa manière de travailler et je n'ai aucune confiance vis-à-vis de sa gestion.

Merci d'avance pour vos réponses :)
Bien cordialement.