Néoliane impossible de résilier

Bonjour,

Ma mère a été démarché par téléphone par un courtier malhonnête.Elle lui a forcé la main en lui disant que la législation française allait changer, ce qui est un mensonge grave !
Ma mère est en plus atteinte d’un cancer et a des métastases au cerveau, c’est pour cela que c’est à moi, son fils, de m’occuper de la résiliation.
J’ai donc envoyé un mail à l’adresse des réclamations de Neoliane 3 jours après pour dire que ma mère voulait se rétracter.
N’ayant pas de réponse j’ai appelé le service client qui m’a dit que mon mail avait été pris en compte et que j’allais recevoir une lettre pour annuler le contrat. Or, ce n’est pas du tout ce qu’il s’est passé, ma mère a été prélevé et le contrat n’a pas du tout été annulé j’ai donc rappelé une seconde fois et là on m’a dit que mon mail allait être traité par le service concerné et que je devais encore attendre...
C’est ignoble d’utiliser ce genre de pratique.
Que dois-je faire pour essayer de résilier cette mutuelle ?
Merci d’avance pour vos réponses