Probleme de locataire

Bonjour,
Mon mari a 2 biens en location. La première maison est en location depuis une dizaine d'années et tout se passe bien.
La deuxième maison est en location depuis fin aout 2019 (oui c'est récent !) et est gérée par une agence. Depuis sa rentrée dans le logement, le locataire écrit directement à mon mari et ne passe pas toujours par l'agence pour des problèmes de voisinage (stockage), de travaux et autres.Ils ont demandé à mon mari d'avoir les loyers gratuits et aucun prévis de sortie (ils veulent partir mais ne font de courrier dans ce sens car ils ne savent pas quand ils partent). Mon mari et l'agence ont fait le nécessaire auprès du voisin (les gendarmes sont venus constaté aucune faute) et ont lancé le début des travaux donc a refusé leur offre. Mais voilà, les locataires envoie à mon mari 2 lettres recommandées :
- une pour dire que les travaux ne sont toujours pas fait et que le voisin stocke toujours des produits légals et que l'on doit remédier de suite à la situation sinon c'est tribunal
- la deuxième lettre pour stipuler qu'ils ont mesurer le logement et qu'il est plus petit que ce qui est noté dans le bail donc ils veulent une remise de 100 euro sur le loyer. Ils veulent une réponse dans les 7 jours sinon tribunal

Pratiquement tous les jours, ils envoient un sms ou un mail à mon mari pour dire que rien ne va et le menace d'aller au tribunal.
Mon mari n'en peut plus, il est a bout psychologiquement. Il a été chez le médecin pour l'aider à dormir et maintenant il y est retourné car il est a bout.

Ces locataires sont des poisons ! même l'agence le dit !
J'ai besoin de votre aide
Merci d'avance