Très gros retard livraison colissimo
Résolu
CyrilRoll
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Bonjour,
Mes parents ont envoyé un Colissimo avec valeur le 03/09/2019. Ce colis a "disparu", puis est réapparu le 03/10/2019 dans un centre de tri à Toulouse. Entre temps, Colissimo nous avait demandé de leur transmettre par courrier l'original du reçu obtenu lors du dépôt du colis (ce que nous avons refusé de faire).
La livraison du colis à destination a ensuite échoué "pour cause d'intempéries" (cela peut arriver, nous le comprenons bien). Le colis a donc été mis en attente dans le centre de tri local. Le destinataire s'est déplacé deux fois pour tenter de le récupérer. Deux fois on lui a refusé le colis (une fois pour non-présentation de sa carte professionnelle, une fois pour ne pas être "habilité").
Plus tard, le colis a été déplacé ailleurs sans plus de précisions.
Finalement, il a été livré au destinataire, presque deux mois après son envoi.
Aujourd'hui, Colissimo nous propose un remboursement par un bon d'envoi valable 6 mois, ce qui est prévu dans leurs conditions générales. Bien entendu, nous n'allons pas risquer d'envoyer autre chose par Colissimo.
Quelle seraient nos voies de recours pour obtenir un véritable remboursement ?
En vous remerciant d'avance,
Bien cordialement,
C. R.
Mes parents ont envoyé un Colissimo avec valeur le 03/09/2019. Ce colis a "disparu", puis est réapparu le 03/10/2019 dans un centre de tri à Toulouse. Entre temps, Colissimo nous avait demandé de leur transmettre par courrier l'original du reçu obtenu lors du dépôt du colis (ce que nous avons refusé de faire).
La livraison du colis à destination a ensuite échoué "pour cause d'intempéries" (cela peut arriver, nous le comprenons bien). Le colis a donc été mis en attente dans le centre de tri local. Le destinataire s'est déplacé deux fois pour tenter de le récupérer. Deux fois on lui a refusé le colis (une fois pour non-présentation de sa carte professionnelle, une fois pour ne pas être "habilité").
Plus tard, le colis a été déplacé ailleurs sans plus de précisions.
Finalement, il a été livré au destinataire, presque deux mois après son envoi.
Aujourd'hui, Colissimo nous propose un remboursement par un bon d'envoi valable 6 mois, ce qui est prévu dans leurs conditions générales. Bien entendu, nous n'allons pas risquer d'envoyer autre chose par Colissimo.
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En vous remerciant d'avance,
Bien cordialement,
C. R.
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La législation juridique et financière évolue en permanence...
https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/system/files/imagescontent/docs/cgv_consommables.pdf
Votre réponse soulève d'autres questions.
Je suis d'accord que le délai de 48h est indicatif et nous serions satisfaits du service même si le colis avait 1 ou 2 semaines de retard. Mais un délai aussi long n'est-il pas une indication d'une grosse défaillance de la part de Colissimo ?
Aussi, est-il normal d'avoir demandé d'envoyer la seule preuve que nous ayons de notre envoi ?
Enfin, les CGV permettent-elles à une entreprise de se soustraire à leur obligations, (obligation de moyens, obligation de résultat, obligation de réparation d'un éventuel préjudice subi...) sans proposition d'une contrepartie acceptable pour le client ?
Bien cordialement,
Tout le reste est du domaine de votre ressenti et de votre jugement.
Juridiquement si les CGV sont respectées il n'y a rien à espérer d'autre que le geste commercial qu'on vous propose.
Merci pour votre temps.
C. R.
EDIT : C'est déjà bien que le colis n'ait pas été perdu car pièce introuvable.