Très gros retard livraison colissimo

Bonjour,

Mes parents ont envoyé un Colissimo avec valeur le 03/09/2019. Ce colis a "disparu", puis est réapparu le 03/10/2019 dans un centre de tri à Toulouse. Entre temps, Colissimo nous avait demandé de leur transmettre par courrier l'original du reçu obtenu lors du dépôt du colis (ce que nous avons refusé de faire).

La livraison du colis à destination a ensuite échoué "pour cause d'intempéries" (cela peut arriver, nous le comprenons bien). Le colis a donc été mis en attente dans le centre de tri local. Le destinataire s'est déplacé deux fois pour tenter de le récupérer. Deux fois on lui a refusé le colis (une fois pour non-présentation de sa carte professionnelle, une fois pour ne pas être "habilité").

Plus tard, le colis a été déplacé ailleurs sans plus de précisions.

Finalement, il a été livré au destinataire, presque deux mois après son envoi.

Aujourd'hui, Colissimo nous propose un remboursement par un bon d'envoi valable 6 mois, ce qui est prévu dans leurs conditions générales. Bien entendu, nous n'allons pas risquer d'envoyer autre chose par Colissimo.

Quelle seraient nos voies de recours pour obtenir un véritable remboursement ?

En vous remerciant d'avance,

Bien cordialement,

C. R.