Recours refus de prise en charge frais de santé Mondial assistance

Bonjour,
Lors de notre séjour au Canada notre fils a eu soudainement 40 de fièvre. Nous avions pris soin de partir avec les attestations santé mondial assistance pour chaque membre de la famille, prévue par ma CB Gold.

Nous nous sommes rendu dans un hopital aux urgences car aucun médecin ne vous prend en charge si vous ne faites pas parti de sa patientèle.

Tout est bien qui fini bien (pour notre fils) sauf que l’hôpital nous contact deux mois après pour nous dire que Mondial Assistance refuse de rembourser l'établissement sous pretexte que nous ne les avions pas appelé avant de nous y rendre. Montant de la facture 720 CAD.

Quel est mon recours pour que Mondial Assitance accepte de payer cette facture ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement