Sefora ne rembourse pas

Bonjour,
Au mois de juillet j'ai fait la commande (60 euros) en ligne chez Sefora avec la livraison par Chronopost au point relais (tabac). Je ne sais pas pour quelle raison, mais en arrivant dans deux jours dans ma ville, le colis n'est pas venu au tabac mais retourné vers l'expéditeur qui l'a reçu tout de suite. Sefora ne me rembourse pas en disant que le colis n'est pas encore arrivé dans leur bureau. Mais le 31.07 l'expéditeur l'a bien reçu! Ca m'est égale leur logistique interne, mais si c'est eux qui n'ont pas pu l'envoyer le colis, pourquoi je dois souffrir pour avoir mon argent dépensé? Quels sont les moyens pour qu'ils me remboursent?