Mail frauduleux bnp

bonjour : suite à un mail frauduleux retrait de 6000€ sur mon compte courant avec mon accord , dépôt de plainte et envoie au service anti fraude qui m'avez prévenu 1 heure après le retrait 16h30 malgré mon coup de téléphone à 11h le matin au service relations clients expliquant qu’un bénéficiaire avez été ajouté sur mon compte et un mail à mon agence faisant part de ce mail bizarre sur ma messagerie BNP . bien sur réponse à la directrice BNP qui me fait part de mon entière responsabilité, en conséquence pas de remboursement de mes 6000€ et la réponse de ce rapport ma été donner par téléphone avec refus catégorique de me donner un duplicata de ce rapport ??? . ma question est : est ce normal ou ont ils quelques choses à cacher . merci de votre réponse à un vieux papy . salutations .