Changement de permis étranger

Bonjour,
J'ai déposé mon dossier de changement de permis étranger contre un français le 24/09/2018 , à ce jour là 26/09/2019 , j'ai aucune nouvelle, j'ai essayé plusieurs fois de me renseigner par téléphone ou email mais sans réponse.... le pire même la préfecture de Rennes ne veut plus prolonger l'attestation provisoire de conduite en dessus d'un an.... l'agent de l'accueil m'a déclaré normal que je me démerdez avec la préfecture de Nantes !!!!!!!