Délai de rétractation Conforama

Bonjour,
Nous avons acheté sur Internet une banquette bz chez Conforama.
Suite à la livraison, il se trouve que le produit n'est pas conforme. Nous avons contacté le service après de Conforama le jour de la livraison pour signaler le problème. L'opératrice nous a proposé la reprise du produit, mais nous dit ne pas pouvoir nous confirmer par écrit l'enregistrement de la réclamation. Nous lui précisons que les livreurs sont repartis avec le carton d'emballage et elle nous assure que cela ne pose pas de problème pour la reprise.
Le transporteur devant reprendre le canapé est passé mais a refusé d'emporter le colis sans carton d'emballage. Cela va faire 15 jours que nous avons signalé le problème à Conforama (depuis la livraison). Comment est calculé le délai de rétraction permettant le retour gratuit pour le client ?
L'enseigne ne cherche-t-elle pas à gagner du temps afin de ne pas nous rembourser le canapé ?
Merci de votre réponse