Colis non reçu

Je n'ai jamais reçu le colis d'un achat fait sur internet. la société de commerce me fournit une récépissé de réception du colis qui n'a pas été signé par mes soins. Cette même société m'a donné un formulaire à remplir pour non réception de colis et depuis, je n'ai plus aucun contact. Quel recours ai-je ?