Refus de prise en charge par assurance habitation

Bonjour,
La bonde de ma douche s 'est cassée sans raison apparente laissant passer l' eau chez mon coisin du dessous.
Pour la remplacer il faut demonter le receveur de douche , qui va probablement casser , d 'apres les deux sociétés qui ont etabli un devis, . Les paroies en verre de la douche vont se voiler et des carreaux de carrelages seronts cassés . Telles sont les conclusons des deux diifferences société auquelles j'ai fait appel sur les conseils de l'expert, pour remplacer cette bonde. 2500 euro
malheuresement l'expert a refuse que l'assurance prenne en charge les travaux d 'acces a la bonde . une telle decision est elle habituelle?
Merci