Changement de mutuelle en cours d'année

Suite décès de son épouse ayant-droit, mon père a souhaité changer de mutuelle santé en cours d'année. Il a envoyé son courrier en recommandé dans les délais. Aucune réponse de l'assurance qui a continué les prélèvements. Il se retrouve avec 2 mutuelle. La 1ère refuse le droit de radiation au motif que mon père était le titulaire du contrat et que donc son changement de situation n'entre pas la loi chatel. Est-ce bien recevable ? Merci