Hotel annule des reservations sans raison

J'avais deux réservations dans un hôtel à Paris - l'une qui pourrait être annuler sans réserve et une autre qui était 100% non-remboursable.
Néanmoins, l’hôtel a annulé unilatéralement mes deux réservations.

Leur raison = J'ai demandé à bénéficier d'une offre moins chère annoncée par l'hôtel mais qui a échoué à plusieurs reprises d’être réservée sur leur site web.

L’informations a été envoyées uniquement par Email - même si mon numero portable était connué.

Le résultat est que je pouvais réserver à nouveau ... pour un prix plus élevé! (Des amis restent dans le même hôtel).

- Qui est responsable de la conformité des hôtels aux règles établies?
- A qui puis-je envoyer une plainte?