Vol et refus d'indemnisation

Bonjour,
Assurés macif depuis 20 ans sans problème, pour maison d'habitation, voiture etc, nous sommes partis une semaine en vacances. Nous avons été prévenus par notre voisin qui a les clés d'un vol avec effraction. Il a fallu que les voleurs escaladent un balcon fermé dominant le sous-sol.
La baie vitrée est munie de verres sécurité, anti effraction. Le volet roulant étaient fermé au 2/3. Les voleurs ont donc forcé la porte aux points de fermeture. Donc il y a la porte qui ne ferme plus et des bijoux en or. L'expert nous a dit que nous n'aurions pas de problèmes, or au départ refus total d'indemnisation, hier verbalement prise en charge de la porte, mais rien pour les bijoux, dont j'avais pourtant une estimation.
Sur quoi puis-je argumenter, sachant que l'expert nous a fait une proposition que nous avons acceptée.j'ai demandé le contre rendu de l'expertise
Autre question: un expert a t-il le droit de se promener et prendre des photos intérieur et extérieur de la maison, y compris sous-sol où il n'y a pas eu de vol
Merci beaucoup de me répondre