Insister à dire bonjour

Bonjour Marley,

Ce qui est condamnable ici c'est la moquerie envers le client entre la caissière et sa collègue et ce devant le client lui même et les autres. Autant la "leçon" de politesse peut se discuter mais pour le reste, c'est tout au moins irrespectueux, à la différence que l'employé s'engage à respecter une charte comportementale.
Chacun se fera son avis, les caméras pourront peut être le prouver mais sur les faits décrits et de mon avis c'est une faute grave. On ne se moque pas d'un client, devant lui et devant les autres.

quand elle s'est mise en colère jai regardé ma collègue en souriant
Il faudra expliquer pourquoi ce sourire, à ce moment précis. Si ce n'est pour se moquer, vis à vis du client, c'est irrespectueux dans tous les cas.

Ne pas comparer le procès France Telecom, c'est totalement différent. On parle ici d'attitude envers le client dans une situation banale à la base. Quand on travaille au contact de la clientèle, il y a des règles à respecter, c'est un engagement.

C'est bien. Un avis supplémentaire. Et sur quel règlement on s'appuie pour déterminer que la caissière a mal parlé au client en lui disant plusieurs fois bonjour sans savoir s'il est dur de la feuille et en faisant un sourire à une collègue ? Sur la parole du client ? C'est ça 'le droit' ? Pauvre France !

Totalement d'accord avec Pierre bon courage pour le témoignage c'est copie recto verso de la carte d'identité et n'oubliez pas tout doit être envoyé à la partie adverse

Merci de votre réponse
Ça serait vraiment injuste de recevoir un avertissement juste pour avoir demandé un bonjour à la cliente, jai 15 année d'ancienneté et j'ai jamais eu de problèmes avec les clients, hier encore une cliente a été se plaindre à l'accueil du magazin juste parce que je lui ai dis gentiment de patienter que le client qui la précédait finisse de payer, (surtout que je travaille dans des caisses paniers et le tapis est trop petit et les clients se présente quand on les apelle. )ma chef m'a convoqué tout de suite et m'a rapelé qu'il n'y a pas longtemps que j'étais convoqué par la directrice et que la cliente peut déposer ses courses et que jai rien à dire.
Elle m'a pas dit qu'elle va transmettre à la directrice, mais j'ai peur qu'elle soit influencer par là niveau 4 qui me déteste gratuitement,
Je suis quelqu'un de polis bcp de clients m'apprécie, mais là jai l'impression que le sort s'acharne sur moi .
En tout cas si je me fais licencier juste pour ça ça serait vraiment injuste.

Et pour rapporter une précision au message d'Icare, l'histoire des 3 avertissement, c'est une légende urbaine.
On peut licencier dès la première faute, et on peut cumuler 50 avertissement sans être licencié.

slt, dna peut etre légende urbaine mais si on est licencié dés le premier avertissement : ce n est plus un avertissement ??!! :o))

Et pour vous l'image de l'enseigne a plus d'importance que la santé des employés. Belle mentalité !

En quoi la santé entre en cause ?

On part très loin là. Il n'est pas question ici d'insulte, de faire la gueule, de menace mais à la base, d'un client en colère parce qu'on lui fait une leçon de politesse devant tout le monde. Il ne faut pas tout confondre. Le client n'a rien fait, n'a rien demandé. Le conflit part de l'employé, rien de laisse penser que le client a été désagréable.

Comme indiqué par Tournesol, vous dites bonjour et après tant pis si la personne en face est mal élevée, c'est triste pour elle mais si, parce qu'elle ne vous renvoi pas un bonjour vous avez la boule au ventre, il vaut réellement mieux, sans méchanceté, changer de voie professionnelle. c'est la base d'un boulot en relation avec la clientèle que de faire face à des clients comme ça qui ne disent pas bonjour merci et au revoir, que l'on soit patron ou employé.

Mais encore une fois, là n'est pas le problème. Il s'agit ici de répondre ou non si le comportement, et surtout celui qui a suivi peut être qualifié de faute et valoir avertissement ou licenciement.
Chacun se fera son avis. Pour moi un employé n'a pas à faire la morale à un client et encore moins lui manquer de respect, en public.