Recouvrement de découvert.

Bonjour, il y a 3 mois j'ai reçu un courrier me disant que je n'aurai plus le droit à mon découvert autorisé (300€) à partir du 18 mai 2019, que je devrais donc le recouvrir. Ce matin, le 11 mai 2019, je vais au guichet de ma banque (crédit mutuel) pour retirer de l'argent car on m'a bloqué ma carte pour rentrer d'argent insuffisante. Je tombe nez à nez avec ma conseillère, je demande à retirer 350 € (je venais de recevoir la pension alimentaire de 360€), ET LA elle refuse de me donner mon argent pour que je puisse combler mon découvert le 18! Sauf que sur la lettre c'est écrit A PARTIR du 18 mai! Je n'ai pus retirer que 40€ et me retrouve complétement dans la panade sachant que j'avais mon loyer à payer aujourd'hui! Je n'ai pus prendre aucune précaution, j'ai été prise de cours!
À t-elle le droit de me refuser de donner mon argent avant la date dite sur le courrier???
Je pensais qu'elle me prendrais l'argent pour le recouvrir à ma prochaine rentrer d'argent après le 18 mais pas du tout avant.
Est ce normal qu'elle face cela??
Merci à ceux qui me répondront, c'est urgent. J'ai besoin de savoir si je peux aller chercher mes sous sur mon compte avant le 18, si j'ai un recours car là mon argent dort sur mon compte en banque et je ne peux pas du tout y toucher sachant que j'ai mon loyer à payer.