Fuite d'eau sur le compteur

Bonjour,

Le service des eaux est venu dans notre propriété, pour relevé la consommation d'eau.

L'agent a constaté une surconsommation plus du double par rapport à l'an passé dû à une fuite.

Deux jours après un agent du service des eaux à constaté une fuite sur le compteur au niveau du cadran, il nous a informé que cette fuite n'était pas à notre charge, il doit changer le compteur.

Une fois le compteur changé, il nous a montré l'ancien compteur fissure sur le cadran.


Deux trois jour après, nous avons appelé le service des eaux pour demander qui prend en charge la fuite ?

Réponse du service des eaux :

Vous êtes responsable de la fuite car votre compteur n'est pas protéger par le gèle, et dû au froid de cet hiver le cadran a fissuré.

Réponse de notre part

Nous ne sommes pas d'accord sachant que le compteur d'eau est protégé par une plaque de polystyrène de 10 cm d'épaisseur, et entre le couvercle et le compteur il y a une autre plaque de polystyrène emboîté dedans.

Le directeur du service des eaux, nous oblige à payer la surconsommation d'eau qui nous sera facturé

Comment faire pour obtenir raison à ce problème ?
Existe t-il une loi pour f fuite sur le compteur ?
Qui prend en charge la surconsommation d'eau ?

Merci de votre réponse et de votre soutien

Cathy et Stef