Litige avec un cuisiniste pour défaut

Bonsoir,

Je me permets de poster un nouveau message, car après avoir effectué une recherche sur le forum, je n'ai pas trouvé d'autres post s'appliquant à ma situation. J'aurai souhaité obtenir de l'aide concernant donc un litige qui oppose ma soeur et son cuisiniste. Ma soeur a fait rénové sa nouvelle maison et pour cela a engagé un "entrepreneur" chargé de coordonner les différents artisans pour les "gros" travaux, et lorsqu'elle a du choisir un cuisiniste, n'en connaissant aucun, elle a regardé autour de chez elle et en a contacté plusieurs, puis en a sélectionné un et l'entrepreneur l'a rassuré dans son choix car il lui a dit qu'il avait déjà travaillé avec eux et qu'ils étaient sérieux, bref, le jour de la pose de la cuisine, un des employés appelle ma soeur en lui disant qu'il y a un souci avec une partie du plan de travail qui ne "colle" pas au mur et qu'apparemment il y a un problème dans la prise de mesure de l'angle ... Donc ma soeur leur demande ce qu'il y a à faire et là une des commerciales du cuisiniste la rappelle car entre temps elle s'était déplacée sur le chantier (pour la première fois...) et lui confirme que le plan de travail a été installé mais ne va pas avec le mur, et que vu leur carnet de commande, il leur est impossible de faire quelque chose immédiatement mais assure à ma soeur que dès leur prochain chantier terminé, ils reviendront avec un nouveau plan de travail, conforme cette fois à l'angle du mur et propose à ma soeur de lui laisser celui-ci en attendant pour qu'elle ne se retrouve pas sans cuisine du tout, ce que ma soeur, un peu contrainte, a accepté faute de mieux. Ceci était fin novembre 2018, lorsque le chantier a été terminé et que ma soeur est retourné vivre chez elle, elle a repris contact avec le cuisiniste et la commerciale lui a annoncé qu'avec leurs autres chantiers, elle ne pourrait pas renvoyer quoi que ce soit avant février. Donc ma soeur a patiemment attendu février pour les relancer et là leur discours a changé, car ils proposaient à ma soeur un nouveau bon de commande et que dès qu'elle aurait payé (en plus du total qu'elle avait déjà payé) la commerciale enverrait la demande à leur usine... En voyant cela, ma soeur leur a envoyé en lettre AR une mise en demeure en invoquant la garantie de parfait achèvement. Ce a quoi la commerciale a répondu par email que leur plan de travail était basé sur les plans validés par ma soeur et qu'il était hors de question qu'ils lui livrent et posent un nouveau plan de travail gratuitement car ils "ne sont pas là pour payer pour les erreurs des autres". Incompréhensible pour moi, comment un cuisiniste peut utiliser cet argument et essayer de défendre le fait qu'il ne soit jamais venu sur le chantier pour prendre les mesures lui-même ? De plus, qui sont ces autres ? Ma soeur en tant que particulière n'était tout de même pas responsable de vérifier des mesures d'angles de mur que seul un professionnel peut effectuer non ? Veulent-il dire que la faute repose sur cet "entrepreneur" alors ?
Je m'excuse pour ce long texte, mais je voulais donner un maximum d'informations pour avoir des avis, car ma soeur est fatiguée de cette situation et veut laisser tomber et contacter un autre artisan pour voir ce qu'il peut faire avec ce qu'on lui a laissé, mais j'essaye de la pousser à faire une action en justice car cela me dégoute de laisser des personnes si malhonnêtes s'en sortirent. Mais ma soeur a peur de se lancer dans une telle action, avec toutes les dépenses que cela représentent sans même être sure d'obtenir gain de cause. Si jamais quelqu'un a été dans une situation similaire ou a réussi à intenter une action contre un cuisiniste et a eu gain de cause, je suis preneuse de tout avis/conseil, est-ce qu'une action sur le fondement de la garantie de parfait achèvement a une chance devant un tribunal ? Est-ce qu'un avocat vous semble indispensable dans cette situation ?

Merci par avance de vos réponses.

Cordialement,
Marine