L'expert auto est sourd - Délai pour l'obtention du rapport.

Bonjour à toutes et tous,

Nous avons eu un petit accrochage, en tort, refus de priorité, avec notre voiture largement cotée à l'argus. La facture de réparation passe largement sous la valeur de la voiture. Nous sommes assurés en tous risques avec 400 € de franchise. No problem.

Par contre l'expert, c'est une autre histoire.

30 Juillet 2018 : accrochage. L'avant de ma voiture est touché. Ci-dessous, photo de la voiture 30 mn après l'accrochage.



Le lendemain, je change la plaque d'immatriculation, nous partons à l'étranger dans 2 jours et je ne veux pas de problème avec la maréchaussée. Coût 27 € avancés de ma poche.

En janvier, je demande à mon assurance à faire les réparations. Passage N°1 chez le garagiste qui fait des photos et estime à vue d’œil que les réparations monteront à 900 € (sauf surprise au démontage). RV pris pour les réparations dans 2 semaines " ainsi l'expert aura eu le temps de rendre son rapport" (Dixit).

La veille au soir du début du chantier, SMS de l'expert disant qu'il veut voir la voiture de ses yeux. Retour au garage N°2 le lendemain pour annuler les travaux et passage de l'expert le surlendemain. Passage au garage N°3.

Dans l'après-midi, le garagiste m'appelle et me dit que l'expert ne prend en charge QUE la plaque d'immatriculation (dont je rappelle qu'elle est neuve !). Je file immédiatement à l'assurance où on me dit qu'ils n'ont pas encore le rapport... pour cause... et d'attendre quelques jours.

Au bout de 2 semaines, je recontacte l'assurance qui n'a toujours rien et me dit qu'en fait, ils ne reçoivent les rapports que lorsque le véhicule est réparé. Étrange !?! Je paie d'abord et ils remboursent après... ou pas !?! Pas question.

Je reçois ensuite un SMS de l'expert me disant qu'il veut revoir ma voiture. En est-il tombé amoureux ? Je lui demande par mail pourquoi il veut la revoir. Aucune réponse à ce jour (26/04/2019) !

J'ai envoyé à l'assurance une looongue lettre avec photos de l'avant de ma voiture au fil du temps, reprenant la genèse de l'affaire. Première réaction : une photo ne veut rien dire, ça ne prouve rien !!! Shocking !

En effet, l'expert invoque, selon l'assurance... "un choc important antérieur, en particulier un incident de 2013 (une bite qui est remontée sous ma voiture au moment où je passais et avait endommagé la protection sous le moteur) et que c'est cet accident qui a abîmé l'avant de la voiture qui n'a pas été réparé". A cette époque, il avait déjà refusé la prise en charge car ma voiture "avait subi un, voire des, choc important". Ma voiture a été achetée neuve en 2012 et si elle était passée sous un rouleau compresseur, il me semble que je serais au courant.

J'ai seulement reçu, il y a 2 mois environ, un sms de l'expert me demandant si ma voiture est réparée. Je ne pense pas que ce soit son problème... A vérifier, s'il vous plaît !

Depuis, mon assurance n'a jamais eu de retour de cet *** d'expert malgré de nombreuses relances, appels... de la part de l'assurance. Je suis en contact avec elle, toutes les semaines.

Une amie m'a dit récemment qu'un expert auto a un délai de 15 jours ou 1 mois (?) pour remettre son rapport. Ce matin, j'ai lu qu'il doit l'envoyer au propriétaire et à l'assurance mais n'ai trouvé aucune trace de délai. A ce jour, seul le garagiste détient le 1° rapport à 97 € de réparations (plaque d'immat + nettoyage + main d’œuvre) et ne veut pas (interdiction légale selon lui) m'en remettre une copie. Je n'ai donc aucun élément pour me défendre.

Pour faire bref, existe-t-il un délai fixé par un texte imposant à l'expert de rendre son rapport ?

Vos réponses seront les bienvenues et étudiées avec toute l'attention nécessaire. Merci par avance de votre aide et je sais que la communauté CCM est efficace.