Numéro neph incorrect

Bonjour,
j’ai actuellement un petit problème, j’ai passé mon permis il y a plus de 48h, et lorsque j’essaye d’accéder à mes résultats sur le site internet, un message d’erreur s’affiche , en me disant que mon numéro indentifiant est incorrect , mon auto école n’a pas non plus reçu le mail avec mon permis provisoire (mais ils ont le bordereau comme quoi j’ai réussi l’examen). Ma prof me dit que c’est pas normal mais qu’elle ne peut rien faire. Savez vous comment je peux régler ce problème ? Et est ce que je peux conduire sans ce papier ?