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Bonjour, depuis le mois de février ma box ne fonctionne pas ni Internet chaque mois il me prélève sur mon compte. J’ai appelé plusieurs fois ils sont intervenus mais ils ont pu rien faire, suite à mon appel téléphonique ils peuvent intervenir qu’au mois de mai.Ont-ils le droit de prélever chaque mois sur mon compte, surtout si je n’ai pas Internet qui fonctionne depuis le mois de février. Quelles sont mes droits bien cordialement