Prélèvement abusif par fournisseur d'électricité

JeanClaude - 9 avril 2019 à 09:17
JeanClaude_12 Messages postés 2 Date d'inscription mardi 9 avril 2019 Statut Membre Dernière intervention 9 avril 2019 - 9 avril 2019 à 13:39
Bonjour,
Je vous contacte car je suis un peu démuni face à un problème que j'ai avec mon fournisseur d'énergie GEG (gaz et Electricité de Grenoble).
J'ai reçu début janvier une facture d'électricité erronée, qui ne tenais pas compte des mensualités que j'avais versé.
Je me suis immédiatement rendu (en personne) au service client pour les en informer. Ils m'ont assuré qu'ils allaient faire le nécessaire.
Suite à cela, j'ai effectivement reçu une facture corrigée : facture de 427euros, avec mensualités de 600euros. Je devais donc me faire rembourser environ 170euros. Mais en fait, GEG m'a prélevé les 427 euros de la facture ! Si bien qu'ils me doivent désormais 600euros (mes mensualités).
J'ai depuis été voir 3 fois le service client en personne, et été en contact avec eux par téléphone 6 fois supplémentaires (donc tout de même un total de 9 tentatives en 3 mois...). A chaque fois, la personne du service client reconnait qu'il y a eu un problème, et envoie une demande au service facturation pour mon remboursement. Jusqu'ici il ne s'est rien passé, et j'attends toujours mes 600 euros.
J'ai l'impression d'avoir fait plus que le nécessaire, j'ai été patient, poli, mais ça commence à faire un peu beaucoup à mon goût.
Petite précision : le service facturation n'admet aucun appel direct, il est obligatoire de passer par le service client.

Je vous contacte donc pour savoir si vous auriez des conseils à me donner pour résoudre mon problème.
De plus, je me demande si je suis en mesure de réclamer une sorte de pénalité, pour m'avoir privé d'une somme non négligeable, sans mon consentement, pendant 3 mois.
Je me dis que si moi j'avais fais ceci auprès de ma banque (prendre de l'argent sans accord préalable), on appellerait cela un découvert de 600 euros pendant 3 mois, et ça m'aurait coûté cher en agios...
Le but est plus symbolique, pour qu'ils me prouvent qu'ils ne se moquaient pas de moi tout ce temps, plutôt que de "gratter" 30 ou 40 euros.

Merci infiniment par avance pour toute réponse éventuelle,
Bien cordialement

3 réponses

Afrikarnak Messages postés 35499 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 12 juin 2024 12 053
9 avril 2019 à 09:54
Bonjour

Le conseil serait de ne plus blablater au guichet avec des incompétents mais d'envoyer une LRAR claire et concise avec Mise en Demeure de résoudre le problème sous 15 jours.

A+
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JeanClaude_12 Messages postés 2 Date d'inscription mardi 9 avril 2019 Statut Membre Dernière intervention 9 avril 2019
9 avril 2019 à 13:24
Bonjour,
Merci pour votre réponse !
Je vais faire ce que vous me suggérez.
Savez-vous si je suis en mesure de réclamer des "pénalités de retard" ?
Merci d'avance,
JC
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Utilisateur anonyme > JeanClaude_12 Messages postés 2 Date d'inscription mardi 9 avril 2019 Statut Membre Dernière intervention 9 avril 2019
9 avril 2019 à 13:29
Réclamer, vous pouvez, mais en obtenir vous rêver.

Il faudrait engager des poursuites..
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Pierrecastor Messages postés 41467 Date d'inscription mercredi 5 novembre 2003 Statut Modérateur Dernière intervention 30 mai 2024 4 495
9 avril 2019 à 13:36
Salut

Sur une affaire similaire, j'avais eu 50€ d'offert par EDF. Mais avant ça, j'avais du passer par le médiateur de l’énergie.
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JeanClaude_12 Messages postés 2 Date d'inscription mardi 9 avril 2019 Statut Membre Dernière intervention 9 avril 2019
9 avril 2019 à 13:39
Ok merci pour vos réponses ! Déjà si j'obtiens mon remboursement ce sera pas mal...
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Utilisateur anonyme
9 avril 2019 à 10:54
Et supprimer les prélèvements automatiques..
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bretecher Messages postés 4940 Date d'inscription dimanche 21 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 22 juillet 2021 1 381
9 avril 2019 à 11:16
Ne jamais faire de prélèvements automatiques
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Utilisateur anonyme
9 avril 2019 à 11:16
Tout à fait, bon conseil Julie.
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