Colis perdu

Bonjour,
J'ai un problème avec la poste c'est que j'ai envoyé un colis en colissimo avec une assurance de 400€ que j'ai prise avec après quelques jour je colis est toujours bloqué en cous d'achaiminement
J'ai contacté le service client pour une réclamation après 10jour j'ai reçu un courrier comme quoi le colis est perdu
Et la ça fait un mois que j'attends l'indemnisation j'ai toujours rien reçu même je sais pas si je doit récupérer le montant assuré ou pas
Merci de me répondre si vous avez des idées ou des solutions