Assurance cdiscount avec téléphone

Bonjour,
J'ai acheté un Samsung j3 le 26 juillet 2018.
J'ai payé l'assurance en cas de cassé ou vol.
Le téléphone en question n'est pas tombé. Il est même protégé par une vitre en plexiglas et une pochette. D'un coup le téléphone ne fonctionnait plus. Et avec mon mari nous avons remarqué des craquelures de l'écran, on vois bien les cristaux.
J'ai l'impression que c'est bel et bien un défaut du téléphone. J'ai déclaré le sinistre mais je crois que cela à était refusée. Je fais pourtant preuve de bonne fois. Le téléphone n'est jamais tombé !!!
Que dois je faire appeler cdiscount,? Ou le numéro pour le sinistre? Car pas eu de nouvelles du tout depuis le 9 mars!!! Je me retrouve sans téléphone pro alors que j'en ai besoin.
Pouvez vous me dire quoi faire???
Noémie