Conforama - chèque fidélité non reçu

Bonjour,

Je voudrais saisir le Tribunal de Proximité concernant mon litige avec Conforama et me défendre toute seul : j'aurai besoin , s'il vous plaît , des textes du code de la consommation sur les quelles je pourrais m'appuyer et une lettre type pour exposer mon problème à envoyer AR au service client Conforama et après auprès du Tribunal.

Après avoir effectué des achats au mois d'août 2018 avec la carte "Confo +" , il m'a été précisé que j'aurai une chèque fidélité correspondant à 5% de mes achats en janvier 2019 ( environ 150 euros ) .

J'ai donc patienté, et en février, j'ai rappelé le service client Confo + afin de notifier que j'ai pas reçu mon chèque fidélité. La personne m'a alors répondu que mon chèque avait été édité et envoyé au mois de novembre 2018 à mon adresse postale (qui est correcte), et que j'avais reçu en parallèle un mail de confirmation de cet envoi à mon adresse mail .Mais sauf que J'AI RIEN REÇU par courrier ou par mail !!! Je reçois toujours , sans aucun problème , tous mes courriers et mes mails. La personne m'a dit qu'elle fera une demande au service concerné pour rééditer et renvoyer le chèque et que je doit appeler dans deux semaines pour avoir la réponse .
J'ai appelé le 20 février , la personne m'a dit que maintenant la validité du chèque est dépassé et que on peut rien faire !!! :o

Le jour même, je suis allée au magasin du Conforama ou j'ai fait les achats : la personne d'accueil a téléphoné elle même et elle a eu un autre réponse : que un autre dossier sera ouvert et que j'aurai le chèque vers le 5 ou le 6 mars.

J'ai patienté encore , et aujourd'hui , comme j'ai RIEN reçu encore , je les ai contacté encore : 1) la réponse au téléphone - il faut attendre jusqu'à 20 mars pour avoir seulement une réponse , pas le chèque , hein ; 2) la réponse au magasin : que, en fait , le dossier n'a été pas saisi le 20 février, qu'il sera saisi maintenant et qu' il faut attendre une semaine !

Malheureusement , je ne pense pas que la semaine prochaine , il sera différent .

J'espère que je vais recevoir le chèque jusqu'au mois d'août, car ma carte fidélité va expirer en août et, si l'histoire continuera comme ça , je ne pense pas à payer 15 euros pour renouveler . JE SOUHAITE RECEVOIR LE CHÈQUE PAR MAIL, AVEC UNE CONFIRMATION PAR SMS ( cela sera plus rapide ) .

En espérant trouver une issue à mon problème ici, car au téléphone avec le service client Confo + ou au magasin , j'ai perdu l'espoir .

NB n° de carte : ***

Cordialement