"Nom du réceptionnaire : DOUANE" Chronopost

Bonjour,

"Nom du réceptionnaire : DOUANE" Telle est la phrase que j'ai lue le 18/02/2019 lors de ma connexion au site de Chronopost pour voir l'étape à laquelle se situe mon colis.
Je me suis rendu à l'entrepôt dans lequel mon colis devrait arriver. L'agent à l'accueil m'explique qu'en réalité la douane est passée le matin, a pris des paquets au hasard et le mien y figurait.
L'agent à l'accueil me donne un numéro que j'ai appelé aussitôt . J'ai eu une dame qui a transféré l'appel à un homme qui me disait est en réunion et me rappellera le lendemain après avoir pris mes coordonnées. Le lendemain n'ayant pas de nouvelle j'appelle, il me répète la même chose que la veille . Je prends mon mal en patience. Le 07/03 je relance le call center de Chronopost pour la suite, on me demande de donner plus d'informations concernant mon paquet, ce que j'ai fait. J'ai été rappelée mais malheureusement l'agent qui a laissé un message sur le répondeur m'invite à voir avec mon expéditeur afin que ce dernier les rappelle pour leur donner plus d'informations. Je relance immédiatement pour avoir une adresse mail au cas où mon expéditeur ne pourra les appeler, l'agent qui me reçoit me tient un discours complètement différent du message qui a été laissé sur mon répondeur comme quoi Chronopost ne pourra rien faire, de considérer que le paquet ne pourra plus être récupéré.
Ma préoccupation est la suivante, que prévoit la loi pour que je puisse récupérer mon paquet. Je précise que mon paquet n'est pas de la contrefaçon et est passé à la douane de Roissy sans aucun souci.

Un très grand merci à vous pour toutes vos explications.