Facture incohérentes

Bonjour,
Je viens sur ce forum car j ai des soucis avec Engie et Intrum. Ayant toujours paye mes prélèvements, je me suis retrouvé avec deux factures de 500 et quelques euros a 3 mois d intervalle dont la 2eme facture estimé concernant le gaz, une de février 2017 et la 2ende de juin 2017 pour un total d environ 1000 euros, je contacte engie en vue de m arranger et de leur avancer qu une des factures est seulement estimé. On commence a s arranger une facture de régularisation au mois d août 2017 devait régularisé tout ça. Or aucune facture ne m a pas été adressé pourtant le relevé du compteur avait été fait, donc on patiente. Début 2018 on contacte par tel engie a maintes reprises, nous disant qu on était en recouvrement a effico, et plusieurs reprises nous avons vérifier si on avait un dossier chez eux mais rien. Et ce, pendant plusieurs mois, on arrive au mois d août 2018, facture de 993,04 euros de gaz seulement, m indiquant que je n avait payé que 4 mois, je contacte engie, pour comprendre cette facture, ils regardent cette dernière facture pour me dire que c était la facture annuel, incohérent car n ayant pas de gaziniere, seulement le gaz pour eau chaude et chauffage. On cherche a savoir l erreur. Bref je recois une nouvelle facture le même montant 993,04 euros me détaillant 3 facture, une d environ 200 euros au mois de février 2017, une d environ 500euros mois de juillet 2017 puis celle d octobre 2018 d environ de 200 euros, alors j y comprends plus rien. Ayant un petit salaire et mon copain l Aah, on se retrouve désarmés. Puis au mois de Janvier 2019, Intrum rentre dans ce litige, harcèlement au tel, et puis on a reçu un avis de restrictions puis un avis de coupure d électricité de la part d Engie a payer dans les 20 jours, qui curieusement n a pas été établi par Engie, après vérification auprès d eux. Déjà on est en période hivernale, les factures ne concerne que le gaz, et je suis prélevé chaque mois, c était incohérent donc intrum utilise des documents complément faux a l en tête d Engie, je suppose. Q en pensez vous ?