Quel recours face à un acheteur qui vous retourne votre article acheté détruit?

Bonjour,
Je viens d'avoir une très mauvaise expérience en tant que vendeur sur Ebay pour la première fois en quinze ans. Une acheteuse m'envoie un message privé me demandant des détails sur un article pour lequel elle est intéressée. Il s'agit d'une casquette aspect daim, suède neuve entièrement doublée pour 15 euros. Elle me propose de l'acheter à ce prix mais je dois payer les frais d'envoi., et étant donné que je lui fais une faveur, elle me propose la vente directe c'est-à-dire sans passer par Ebay, et donc pas de frais Ebay ni Paypal pour moi. J'ai eu le grand malheur d'accepter sa proposition d'effectuer la transaction en dehors de Ebay pensant avoir à faire à une personne honnête. Elle m'envoie un chèque que j'encaisse et je lui envoie la casquette par lettre suivie. Lorsqu'elle reçoit la casquette, c'est là que les choses se gâtent. Malgré les détails de la description de mon annonce et les photos montrant clairement la casquette sous toutes ses coutures, elle m'envoie un premier message me disant que la matière n'est pas du tout ce qu'elle croyait et qu'elle sent à l'odeur que c'est de la matière synthétique et pas du cuir., qu'elle ne porte aucun objet à "base de pétrole" et qu'il n'est pas question qu'elle la garde. Elle me parle de retour et surtout me demande comment je vais rembourser. Je lui propose d'avoir un entretien téléphonique pour discuter directement. Elle m'appelle et je constate qu'elle est hystérique et a un discours dissocié passant d'un sujet à l'autre et je vois qu'il n'y a aucune possibilité pour moi d'en placer une. De plus, je suis interloquée lorsqu'elle me parle de la "doublure découpée"!! alors là, je prends très peur. J'ai bien envoyé une casquette en état intact avec doublure nylon protectrice (photo attestant). Jamais je ne vendrai d'articles endommagés. Je suis très consciencieuse sur l'état des articles et je ne vends que du neuf ou juste essayé. J'en déduis que si la doublure nylon a été découpée, c'est qu'elle n'a pas pu s'empêcher de vérifier la matière de la peau, et a ainsi détruit l'article. Je lui dit qu'elle peut me retourner l'article et que je la rembourserai si ma casquette est dans l'état intact dans lequel je lui ai envoyée. Elle m'envoie un message pour me donner le numéro de suivi et j'attends donc ma casquette dans un état très angoissée à l'idée de retrouver une casquette détruite sciemment pas l'acheteuse et surtout invendable et les pertes d'argent que je dois subir dans cette affaire. Quel est mon recours dans ces cas? J'ai pensé aller déposer une plainte à la gendarmerie avec les photos, preuves et correspondance à l'appui, ou à la DGCCRF. Etant donné que nous avons fait la transaction en dehors de Ebay, j'assume que ni l'une ni l'autre n'est protégée contre ce genre d'abus? Si je reçois mon article détruit sciemment par l'acheteuse, dois-je quand même la rembourser ses quinze euros?