Problème avec la poste et retour expediteur

Bonjour,

Nous ne dénigrons pas le service postal. Il faut juste reconnaître que certains facteurs ne font pas les choses correctement.

Dans tous les cas, le problème a été réglé! Après avoir appelé le service client, le facteur en question a probablement eu une petite conversation avec ses supérieurs car il est repassé ce matin (donc l'adresse était bonne), avec un air un peu énervé et en accusant le voisin d'avoir ouvert et refusé le colis. Il nous demande de rappeler pour dire que la faute est au voisin haha. Ce voisin a déjà récupéré beaucoup de colis pour nous, dont certains de valeur, et tout s'est toujours très bien passé. Notre théorie est qu'il n'avait pas le droit de renvoyer à l’expéditeur et qu'il a lui même ouvert le colis pour que son histoire tienne debout, mais ça ne tient pas parce qu'il n'aurait de toute façon pas dû laisser le voisin l'ouvrir. Mais c'est notre théorie et nous n'accusons personne car il n'y a aucune preuve de ce qu'il s'est passé.


Maintenant que nous avons le colis en main, je peux vous confirmer que l'adresse et le nom sont corrects, notre téléphone portable est même indiqué en cas d'absence, et il y'a une mention "a remettre contre signature". Ce qui veut dire que dans tous les cas, il n'aurait pas pu remettre le colis au voisin.

En conclusion si quelqu'un d'autre lit ce post : ça vaut le coup d'appeler le service client au 3631, apparemment ils sont efficaces et remontent bien les problèmes !

Merci à vous deux pour votre aide :)

@GKLONE Je commande souvent sur le net et j'ai eu l'occasion de faire des réclamations, donc quand je dénigre c'est que je n'ai pas eu la chance de Crimsay dans mes démarches, et je ne suis pas le seul, et si ça fonctionne bien pour d'autres tant mieux et heureusement, c'est comme ceux qui sont insatisfait d'un FAI, ... De nos expériences avec un pro dépend notre satisfaction de celui-ci. D'habitude le 3631 demande un délai de traitement plus long, peut être ils ont jugé de l'urgence de la situation je ne sais pas. Ca dépend aussi si vous tombez sur quelqu'un en France qui comprend bien ou sur un serveur à l'étranger avec un conseiller qui ne sait même pas ce qu'est un colis (c'est le problème des plateformes à l'étranger).

"L'enquête sera faite, la multiplication d'intervenants logistiques ne change rien, s'il y a lieu il y aura indemnisation" Dans notre cas ça a été réactif, mais dans un cas ou le dossier met 3 mois à être traité on sait très bien que le facteur n'aura plus souvenir de la livraison la démarche sera donc plus compliquée et si pas de trace pas de faute prouvée.

"La prochaine fois que vous passez une commande par internet cherchez bien la case dans laquelle vous pouvez indiquer ça, vous abandonnerez avant que le soleil se lève ! Et puis de toutes manières vous verrez que la livraison chez le voisin est prévue dans les CGV de colis de la poste. Ce conseil ne sert à rien."

Perso je demande à l'expéditeur de le noter sur le bordereau "pas de remise aux voisins" et depuis le facteur ne le fait plus.

Mais ce n'est pas possible dans tous les cas je suis bien d'accord, et je sais que c'est marqué dans les CGV mais la Poste tolère qu'on note le contraire sur le bordereau en cas de refus.