Délai remboursement d'un colis renvoyé à l'expéditeur

Bonjour,
Je viens vers vous si jamais quelqu'un pouvait me donner des éclaircissements... J'ai commandé en ligne des jouets qui m'ont été livrés mais j'ai été dans l'incapacité de récupérer le colis. Il a donc été renvoyé au bout de 14 j à l'expéditeur, le site de jouets. Jusque là normal. J'ai fait un mail au service clients pour savoir comment procéder pour qu'il me renvoie mon colis, pour qu'il me facture de nouveau l'envoi. On me répond par mail, les frais d'envoi passent de 7,90€ à 12,90€, et on me joint un RIB au nom d'une personne et non de la société en me disant qu'il faut faire un virement pour qu'on me le renvoie, sans qu'il y ait de facture associée. Ma question est : y'a t'il un délai pour demander le remboursement de ma commande au lieu de payer les frais d'envoi qui me paraissent louches? Merci d'avance